QMS ist mittlerweile in fast allen Bereichen des Gesundheitswesens verpflichtend. Apotheken müssen verpflichtend ein Qualitätsmanagement System in ihrem Betreib etablieren, wenn sie wettbewerbsfähig bleiben wollen und sich den Anforderungen von Politik, Kostenträgern und Gesellschaft stellen wollen.
QMS bedeutet dabei die bewusste Entscheidung der Apotheken zu einer freiwilligen Selbstüberprüfung der Qualität. QMS könnte man auch übersetzen mit "Qualität mit System".
Leitgedanke eines jeden QM-System ist dabei die höchstmögliche Kundenzufriedenheit zu wirtschaftlich vertretbaren Kosten. Nach dem EFQM-Modell (entwickelt von der European Foundation for Quality Management) basiert Qualität auf drei Säulen: Menschen, Prozessen und Ergebnissen.
Die Apothekerkammer Hamburg bietet mit ihrem apothekenspezifischen Qualitätsmanagementsystem (QMS) ein weiteres Modul der praktizierten Qualitätssicherung für Apotheken an. Dabei stellt das QMS-Modell auf die pharmazeutischen Kernbereiche ab.
